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Pedidos y revisión

El trabajo te llega por tres vías. Esta página trata sobre todo de la primera: los pedidos que los clientes hacen por su cuenta en tu página de pedidos.

Tres vías

De dónde viene Adónde llega Notas
Pedidos en línea de los clientes La Bandeja de pedidos en línea El cliente llena tu página de pedidos; nada cuenta hasta que tú lo revisas. Esta página
Lo agregas tú Directo a una operación o a un trabajo «Nueva operación» y «＋ Agregar trabajo» en la página de Agenda, incluida la captura rápida con IA
Órdenes especializadas 🔧 Órdenes de reparación / 🧹 Trabajos de limpieza Solo en tiendas con plantilla de reparación / limpieza; tienen su propio flujo

Las dos últimas nunca pasan por la bandeja; consulta las dos secciones finales.

Qué llena el cliente

Tu página de pedidos está en app.huanhuan.com.au/s/<código-de-tu-tienda>. Compártela por WeChat o RED (Xiaohongshu) y tus clientes habituales pueden hacer pedidos solos.

Solo dos campos son obligatorios: nombre de WeChat y teléfono. Si falta alguno, aparece «Ingresa tu nombre de WeChat» / «Ingresa tu teléfono». El campo «Nombre (opcional)» se puede dejar vacío, y además hay una fecha preferida, una franja horaria preferida (Cualquiera / Mañana 09–13 / Tarde 13–17 / Noche 17–21) y una nota de texto libre.

Por qué el nombre de WeChat es obligatorio

La pista debajo del campo lo dice todo: «Tu apodo de WeChat — con esto el dueño te identifica». En esta comunidad, el nombre de WeChat es la forma de distinguir a un cliente de otro.

La dirección no es un campo incluido

Los campos que agregamos automáticamente son solo «Nombre / Contacto / Cantidad / Fecha preferida / Hora preferida». Si quieres dirección, tipo de inmueble, descripción de la falla, etc., agrega tus propios campos al formulario de pedido (🖼 Editar tienda → Pedidos) o deja que los clientes los escriban en la nota (su texto de ejemplo es literalmente «Dirección, solicitudes especiales, etc.»). Las tiendas de mudanzas ya traen campos de dirección de origen y de destino en su formulario predeterminado.

Los clientes pueden enviar con el carrito vacío: «El carrito está vacío — también puedes dejar tu solicitud para recibir una cotización.» Debajo del botón de envío dice «Después de enviar, el dueño se pondrá en contacto contigo para confirmar — no se cobra automáticamente.», y una vez enviado ven «¡Listo!».

Dónde está la bandeja y qué significan las dos insignias

Cómo llegar: abre app.huanhuan.com.au → Perfil abajo → toca tu tienda para desplegarla → el primer recuadro, 🆕 Bandeja de pedidos en línea. La página en sí se titula 🆕 Pedidos en línea.

La barra inferior es Inicio / Agenda / Mensajes / Colaboración / Registro / Perfil: no hay ninguna pestaña de pedidos, así que no la busques.

Otros atajos:

  • La tarjeta verde en la parte superior de Inicio: «N pedidos en línea de clientes esperando confirmación — atiéndelos en {store}». Tócala para entrar directo.
  • El menú ⋯ junto al título de la página de Agenda → «📦 Pedidos de clientes · {store}».
  • En computadora: 🆕 Bandeja de pedidos en línea en el bloque Datos de la tienda de la barra lateral.
  • La campana 🔔: en cuanto un cliente envía su pedido, los dueños de la tienda reciben «🛒 Nuevo pedido en línea en {store} — responde pronto», que abre la bandeja. Con las notificaciones push activadas también aparece en tu teléfono (esta categoría se puede silenciar por separado).

La entrada de la bandeja y la fila de tu tienda llevan dos insignias:

Insignia Qué cuenta el número Texto emergente
Roja Pedidos en línea que te esperan «Pedidos en línea pendientes» sobre el nombre de la tienda en el encabezado y en el selector de tiendas; «Solicitudes de pedido pendientes» en la página Perfil
Crema Operaciones registradas que aún no están en el calendario «Registrado pero aún no está en el calendario»

Roja significa trabajo nuevo esperando revisión; crema significa que lo revisaste pero nunca lo agendaste. Deja ambas en cero y tu día queda realmente despejado.

Revisión: tres acciones

Cada tarjeta pendiente tiene los mismos tres botones:

Botón Qué hace
✓ Aprobar · registrar + agendar Revisa el monto y la hora, y luego regístralo y ponlo en el calendario en un solo paso
⏸ Poner en espera ¿Aún no estás seguro? Déjalo aparcado; el pedido sigue en la lista de pendientes
✕ Rechazar No lo tomas. Antes aparece la confirmación «¿Rechazar esta solicitud?»

No hay ningún botón para cambiar la hora. Para cambiarla, edita Fecha de visita / Hora de inicio / Fin (en blanco = +2h) en el mismo formulario de revisión y luego toca ✓ Aprobar · registrar + agendar.

  • Poner en espera no es un estado final. Aparece el aviso «En espera», la tarjeta recibe una etiqueta amarilla Pendiente y el botón ⏸ Poner en espera desaparece, pero el formulario se queda, así que más adelante aún puedes aprobarlo o rechazarlo.
  • Rechazar no se puede deshacer. Tras el aviso «Rechazado», el pedido pasa a Procesado recientemente con una etiqueta gris Rechazado. En la app no hay ningún botón para restaurarlo.

Qué va en el formulario de revisión

El formulario está incluido en cada tarjeta pendiente (también en las que están en espera), y la línea de arriba explica la tarea: «Revisión: define la hora de visita + a quién asignar → al aprobar se agenda».

  • Fecha de visita / Hora de inicio / Fin (en blanco = +2h) — si dejas el fin en blanco, se toman dos horas.
  • Asignar a — por defecto es «Predeterminado (el primero disponible)».
  • Monto de la operación (opcional, en blanco = registrar después) — este campo solo aparece cuando el pedido no tiene líneas de carrito. Si el cliente eligió artículos, en la tarjeta se muestran los montos por línea y un Total.
  • Depósito recibido (opcional) + Método del depósito — cuatro opciones: transferencia por WeChat (predeterminada), efectivo, PayID, transferencia bancaria.
  • Nota (adicional, aparece en la ficha del trabajo) — lo que escribas aquí acompaña al trabajo en la agenda.
  • ⚠ Agendar aunque se cruce — la casilla para forzar la reserva; más detalles abajo.

Las tarjetas también llevan algunas marcas automáticas para ayudarte a decidir: dificultad («Fácil» / «Media» / «Difícil»), riesgo («Riesgo bajo» / «Riesgo medio» / «Riesgo alto»; las tarjetas de riesgo alto llevan un borde rosa), una línea «⚠» si el trabajo tiene algo especial (piano, pecera, cuarto piso sin ascensor) y una línea «🤖» con una sugerencia de cómo encararlo.

Estas marcas solo empezaron a tener contenido en v3.1.2

Las etiquetas se dibujaban en la tarjeta desde hacía mucho, pero estaban vacías: nada las calculaba. Ahora abrir la bandeja las clasifica automáticamente: como máximo 6 solicitudes por visita (el resultado se guarda en la solicitud y no se vuelve a calcular), y las solicitudes de riesgo alto suben al principio de la lista con borde rosa. Si tienes muchas acumuladas, aparecen por tandas; ábrela otra vez y se completan las demás.

Juzga solo por el artículo y las notas que escribió el cliente, nada más: no sabe nada del lugar. Son sugerencias; aprobar, poner en espera o rechazar sigue siendo decisión tuya. Consulta Deja que la IA escriba por ti.

Aprobar = registrar + agendar, pero ambas cosas pueden separarse

El botón dice «registrar + agendar» y al aprobar aparece el aviso «Confirmado ✓». Pero puede que solo quede hecha la mitad.

Un pedido que se registró pero nunca llegó al calendario aparece en Procesado recientemente con una etiqueta amarilla ⚠ Sin agendar (texto emergente: «Registrado pero aún no está en el calendario») y un botón 📅 Agendar al lado para arreglarlo. La insignia crema de arriba cuenta exactamente estos pedidos.

Los pedidos que aprobaste quedan en Procesado recientemente con una etiqueta verde Registrado, además de un enlace Ver operación al detalle si existe una operación.

No acumules pedidos de $0

El formulario de revisión es deliberadamente flexible con el dinero: el campo dice literalmente «Monto de la operación (opcional, en blanco = registrar después)», y puedes aprobar con el monto en blanco y un depósito de cero. Es cómodo, pero una pila de pedidos sin monto deja tus reportes inservibles. Hazlo un hábito: si puedes ponerle precio ahora, hazlo ahora; si no puedes, vuelve después y complétalo.

El freno real contra los pedidos vacíos está en la página Nueva operación: necesitas al menos una partida o un depósito; si no, el botón de guardar no responde y la página te dice «Todavía no hay nada que guardar: agrega al menos una partida o cobra un depósito».

Si hay un cruce, primero te pregunta — y no se pierde nada

Si el horario que elegiste choca con un trabajo existente del mismo vehículo o de la misma persona, verás:

Ese horario se cruza con otro. ¿Agendar de todas formas?

Si dices que sí, el pedido entra de todos modos: la app lo reenvía automáticamente como reserva forzada. No se pierde nada.

Si no quieres que te pregunte cada vez, marca ⚠ Agendar aunque se cruce en el formulario antes de aprobarlo.

Una vez forzados, los dos trabajos quedan lado a lado con borde rojo en la línea de tiempo de la página de Agenda, y la ficha del trabajo lleva una insignia amarilla ⚠ Cruce («Se cruza con otro trabajo del mismo recurso (forzado) — necesita tu atención»). La app solo te avisa que hay una superposición; qué hacer es decisión tuya: moverlo, subcontratarlo o hacer ambos porque de todos modos quedan en la misma ruta.

Por qué funciona así

Una versión anterior descartaba en silencio el segundo trabajo cuando había un cruce, así que un pedido confirmado simplemente nunca aparecía en el calendario. Ahora pregunta, luego fuerza, y no pierde nada.

A quién asignar, y qué hacer si no tienes vehículos ni personal

La lista desplegable Asignar a se alimenta de 🚚 Vehículos / personal (para agendar) (en la página Perfil, toca tu tienda para desplegarla), una página cuyo subtítulo lo dice claramente: «Asigna un trabajo a un vehículo o a un miembro del personal al agendar.» Al agregar uno, el texto de ejemplo del nombre es «ej. Camioneta A / Juan (personal)», y el tipo es Vehículo / Personal / Otro.

Si una tienda nueva no tiene ningún recurso, «Predeterminado (el primero disponible)» es la única opción de la lista.

¿Aprobaste un pedido y no lo encuentras en el calendario?

Primero revisa Procesado recientemente: si el pedido lleva la etiqueta ⚠ Sin agendar, toca el botón 📅 Agendar que está al lado. Después agrega un vehículo o una persona en 🚚 Vehículos / personal (para agendar); agendar se vuelve mucho más fluido cuando tienes uno.

La segunda vía: agregar pedidos tú mismo (con captura rápida por IA)

Esta vía se salta la bandeja por completo y guarda directamente:

  • 🎤 Dilo y lo registramos, arriba en la página Nueva operación → 🤖 IA: convertir en operación, que crea una operación.
  • La sección desplegable 🤖 Agendado con IA (recomendado) · pega la información del cliente / dila dentro de «＋ Agregar trabajo» en la página de Agenda → 🤖 Rellenar con IA (revisa la hora después), que crea una reserva.

Pega el mensaje completo que te envió el cliente (el texto de ejemplo dice «Pega lo que te haya enviado el cliente»), o usa el micrófono y simplemente dilo: el botón dice 🎤 Mantén presionado para hablar en Nueva operación y 🎤 Presiona para hablar en «＋ Agregar trabajo».

La IA nunca lo guarda por ti. Solo llena el formulario para que lo revises, y te dice si el trabajo lo hizo la IA o la alternativa por palabras clave, con una línea como «✓ La IA lo completó (IA) — revisa la hora y luego toca "Agendar"». Si no logra entender nada, solo verás «Falló el análisis — mejor complétalo a mano». ¿Demasiado ocupado para encargarte mientras manejas? Toca «Guardar para después, estoy manejando» y ordénalo más tarde desde Borradores.

La tercera vía: órdenes de reparación y de limpieza

Reparación y limpieza son dos flujos de órdenes separados. Solo aparecen en tiendas con la plantilla correspondiente; en la página Perfil, toca la tienda para desplegarla y están justo después del recuadro de la bandeja:

  • 🔧 Órdenes de reparación — la línea del flujo dice «Diagnóstico remoto → cobro de la tarifa de diagnóstico → cotización → confirmación del cliente → reparación → entrega y cobro.» La recepción es Remoto / Entrega en tienda / Envío por correo. Ten en cuenta que las órdenes de reparación no tienen ningún campo de hora de visita.
  • 🧹 Trabajos de limpieza — «Inspección → cotización → confirmación del cliente → agendar → visita → cobro.» Los trabajos de limpieza sí tienen fecha de visita, hora de visita y un botón 📅 Agendar.

Ambos se pueden pasar a un colaborador con 🤝 Subcontratar a un colaborador, y en ambos el depósito se descuenta automáticamente al liquidar.

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