接单与审单¶
活儿进你手里有三条路。这一页主要讲第一条 —— 客人自己在你的下单页下的单。
三条路¶
| 从哪来 | 进哪里 | 说明 |
|---|---|---|
| 客人自助下单 | 「🆕 自助下单」收件箱 | 客人打开你的下单页填单,你审完才算数。本页重点 |
| 你自己加单 | 直接落成交易或排活 | 「记一单」和排活页的「＋ 排活」,包括 AI 快录 |
| 垂直工单 | 「🔧 维修工单」/「🧹 清洁工单」 | 只有维修 / 清洁模板的店才有,单独一套流程 |
后两条不经过收件箱,详见本页最后两节。
客人那头填了什么¶
你的下单页地址是 app.huanhuan.com.au/s/你的店编号。发到微信、小红书,老客点开就能下单。
客人只有两项必填:微信名和电话。填漏了会分别提示「请填微信名」「请填电话」。「称呼(选填)」可填可不填,另外还有期望日期、期望时段(不限 / 上午 09–13 / 下午 13–17 / 晚上 17–21)和「其它需求 / 备注」。
为什么微信名必填
输入框下面那句提示就是答案:「你的微信昵称 — 店主靠这个对上你是谁」。华人生意里,微信名才是你认得出谁是谁的钥匙。
地址不是自带字段
系统自动带的只有「称呼 / 联系方式 / 数量 / 期望日期 / 期望时段」。想让客人填地址、房型、故障描述这些,要么自己去「🧩 下单表单」加字段,要么让客人写进备注(备注框的提示就是「地址、特殊要求等」)。
客人可以空着购物车提交 ——「购物车空着 — 也可以只留需求让店主报价。」提交按钮下面写着「提交后店主联系你确认，不会自动扣款。」,提交完客人看到的是「收到啦!」。
收件箱在哪,两个角标什么意思¶
入口:打开 app.huanhuan.com.au → 底部「我的」→「更多」里的「🆕 自助下单收件箱」。页面标题是「🆕 自助下单」。
底部导航只有 今日 / 排活 / 合作 / 流水 / 我的 —— 没有「订单」这一栏,别找了。
另外两个快捷入口:
- 首页「今日」顶部的绿色卡片:「🆕 N 个客户自助下单待确认。去【店名】处理 ›」,点它直接进。
- 排活页标题旁的「⋯」菜单 →「📦 客户下单请求 · 店名」。
收件箱入口和店铺行上会挂两种角标:
| 角标 | 数字是什么 | 悬停提示 |
|---|---|---|
| 红色 | 待你处理的自助下单条数 | 头部切店菜单写「待处理的自助下单」;「我的」页写「待处理的下单请求」 |
| 米黄色 | 已记账、但还没进日历的单数 | 「这单记了账但还没进日历」 |
红的是新活等你审,黄的是你审过但漏了排期 —— 两个都清零,今天才算干净。
审单:三个动作¶
每张待办卡下面固定三个按钮:
| 按钮 | 干什么 |
|---|---|
| ✓ 通过 · 记账 + 排期 | 核对完金额和时间,一步记账 + 进日历 |
| ⏸ 先待定 | 拿不准,先挂着,单子还留在待办里 |
| ✕ 拒绝 | 不接。会先问你一句「拒绝这条请求？」 |
线上没有「改时间」这个按钮。要改时间,就在同一张审单表单里改「上门日期 / 开始时间 / 结束(留空+2h)」,然后按「✓ 通过 · 记账 + 排期」。
- 待定不是终点。点完提示「已待定」,卡头挂一个黄色的「待定」标签,「⏸ 先待定」按钮消失,但表单还在 —— 回头照样能通过或拒绝。
- 拒绝没有后悔药。提示「已拒绝」之后,这单落到下半部分的「最近处理过」,挂灰标签「已拒」,界面上没有恢复按钮。
审单表单填什么¶
表单就嵌在每张待办卡里(待定的单也有),顶上一句话说清了它要干嘛:「审单：填上门时间 + 派谁 → 通过即进排期」。
- 上门日期 / 开始时间 / 结束(留空+2h) —— 结束不填就默认两小时。
- 派给谁 —— 默认是「默认(第一个可用)」。
- 成交金额 (选填, 留空=之后再记) —— 只有这单没有购物车明细时才出现。客人在购物车里点过东西的,按明细走,卡里直接显示各行金额和「合计」。
- 已收定金(选填) + 定金方式 —— 四选:微信转账(默认)、现金、PayID、转账。
- 备注(补充, 会进排活单) —— 你写的这句会跟着活走到排活页。
- ⚠ 时间撞了也排 —— 撞车强排的复选框,下面细说。
卡上还会有几个自动标记帮你判断:难度(「好做」/「一般」/「吃力」)、风险(「低风险」/「中风险」/「高风险」,高风险的卡会描粉边);这单有特殊情况还会多挂一条「⚠」开头的说明,以及一行「🤖」开头的 AI 建议。
通过 = 记账 + 排期,但这两件事会拆开¶
按钮名就写着「记账 + 排期」,通过成功会提示「已确认 ✓」。但这两件事是可以只成一半的。
只记了账、没进日历的单,会在「最近处理过」里挂一个黄标签「⚠ 未排期」(提示「这单记了账但还没进日历」),旁边给你一个「📅 排期」按钮补排。上面那个米黄角标数的就是这种单。
审完通过的单,在「最近处理过」里挂绿标签「已记账」,有交易的还给一个「看单」链接点进明细。
别生一堆 0 元空单
审单这边金额是宽松的 —— 字段原文就写着「成交金额 (选填, 留空=之后再记)」,你留空、定金填 0 也能通过。方便归方便,但一堆没金额的单会把报表冲得很难看,养成习惯:当场能报的价当场填,报不出来的,回头一定用「📅 排期」旁边的入口补上。
真正硬拦空单的地方在【记一单】页:至少要有一行项目,或者收了一笔押金,否则保存按钮点不动,页面直接告诉你「空单不能保存：至少填一行项目，或收一笔押金」。
撞车会问你,但不会丢单¶
如果你填的时段和同一辆车 / 同一个师傅已有的活撞上了,系统会弹一句:
该时段撞车。仍要强排吗？
点确定,这单照样排进去 —— 它会自动按「强排」再提交一次。单不会丢。
不想每次都被问,可以事先勾上表单里的「⚠ 时间撞了也排」,直接强排。
强排进去之后,在排活页的时间块视图里,两个活会并排显示、描红边,活卡上还挂一个黄色的「⚠ 撞车」角标(提示写着「与同一资源的另一个活时间重叠（强排）— 需要你协调」)。系统只是告诉你有重叠,怎么办你自己定:改时间、分包出去,或者两单确实顺路能一起做。
为什么这么设计
早期版本撞车时会静默丢掉后一单,结果就是"审完单却在日历里找不到"。现在改成先问你、再强排,不丢单。
派给谁,以及店里没车没师傅的时候¶
「派给谁」的下拉,选项来自「我的 → 🚚 车 / 人（可排资源）」—— 那一页的副标题写得很直白:「排活时把单派给某台车或某个师傅。」加资源时名字栏的提示是「如 面包车A / 师傅老王」,类型三选:车辆 / 人员 / 其它。
新店如果一个资源都没建,「派给谁」就只剩「默认(第一个可用)」一个选项。
审完单在日历里找不到?
先去「最近处理过」看看这单是不是挂着「⚠ 未排期」—— 挂着就点旁边的「📅 排期」补一次。顺手去「🚚 车 / 人（可排资源）」建一台车或一个师傅,后面排活会顺很多。
第二条路:你自己加单(含 AI 快录)¶
这条路不经过收件箱,东西直接存下来:
- 记一单页顶部的「🎤 说一句话记一单」→ 按「🤖 AI 记成一单」,落成一笔交易。
- 排活页「＋ 排活」卡里的折叠区「🤖 AI 排活(推荐)· 一段话 / 客户信息」→ 按「🤖 AI 排好(填好时间再核对)」,落成一条排活。
用法是把客人发来的那一整段话贴进去(输入框提示原文:「把客户发来的信息整段贴进来」),或者按住「🎤 按住说话」直接说。
AI 不会替你把单存下来,它只把表单填好让你核对 —— 填完还会明说是 AI 填的,还是用关键词凑出来的,提示原文是 ✓ AI 填好了(AI)，核对下时间就「排上」。实在解析不出来也只是提示「解析失败，直接手填也行」。开车忙不过来,还能按「💾 开车先存着，回头改」丢进草稿箱,回头整理。
第三条路:维修与清洁工单¶
维修和清洁是两套独立的工单流程,只在对应模板的店里出现,入口在「我的」页:
- 🔧 维修工单 —— 流程行写着「远程诊断 → 收检测费 → 报价 → 客户确认 → 修 → 交接收款。」收单方式三选:远程 / 到店 / 寄修。注意维修单没有上门时间这个字段。
- 🧹 清洁工单 —— 流程行是「勘察 → 报价 → 客户确认 → 排期 → 上门 → 完工收款。」清洁单有「上门日期 / 上门时间」和「📅 排期」。
两种工单都能「🤝 分包给帮手」,收尾时押金 / 定金会自动抵扣。