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工单:维修 · 清洁 · 装机

搬家、租赁这类生意,一单就是「排活 → 结账」。维修、清洁、装机不一样:中间有诊断、报价、客户点头、先收一笔钱这些环节,所以它们各有一套工单。这一页讲三种工单各自怎么走、客户那头看到什么、最后怎么落账,顺带讲排活页上那个「报价」小工具。

只有对应类型的店才有

开店时选的行业类型决定了格子:「维修」模板的店有「🔧 维修工单」和「🧩 装机配置(PCPartPicker)」,「清洁」模板的店有「🧹 清洁工单」。入口都在底部「我的」→ 点店名展开,工单格紧跟在「自助下单收件箱」后面(见 三分钟开店)。微信小程序不做工单,它自己也说「流水表格、商品与套餐、店铺装修、发票报表、工单这些留在网页版。」

三种工单一眼看

维修工单 清洁工单 装机配置
页面上的流程行 「远程诊断 → 收检测费 → 报价 → 客户确认 → 修 → 交接收款。」 「勘察 → 报价 → 客户确认 → 排期 → 上门 → 完工收款。」 「从 PCPartPicker 粘贴清单 → 你来定价(加差价+人工)→ 生成客户报价页。」
先收的钱 「检测费 / 押金」(检测费 / 诚意金 / 配件押金) 「预约定金」 没有
有没有上门时间 没有 有:「上门日期」「上门时间」+「排期」 没有
客户能不能在自己页面点确认 能:「确认维修 · 同意此报价」 能:「确认预约 · 同意此报价」 不能,客户看完你来点「客户确认了 · 记账成交」
能不能分包给帮手 「🤝 分包给帮手」 「🤝 分包给帮手」 不能
收尾按钮 「💰 交付收尾款 · 记账(…)」 「💰 完工收款 · 记账(…)」 「客户确认了 · 记账成交」
客户看的页面 app.huanhuan.com.au/t/… app.huanhuan.com.au/j/… app.huanhuan.com.au/b/…

三种收尾都落成一笔成交进流水,跳到「这单记好了」页(见 记账与发票),请客户评价的链接也在那页(见 口碑与评价)。

维修工单

谁用:修电脑、修手机这类「先看病再开价」的店。列表页标题「🔧 维修工单」,按「＋ 新收一单」:客户(「名字」)、联系方式(「微信/电话」)、设备类型(台式机 / 笔记本 / 手机 / 平板 / 其它)、收单方式(远程 / 到店 / 寄修)、品牌型号(例子「如 联想拯救者 R9000P」)、故障描述(客人口述)(例子「如 玩游戏突然黑屏」),按「建工单」→「工单已建」。列表每行是型号、客户,报过价的带「报价 $xx」,收了钱的带「押金 $xx」,在等客人发东西的带「等:xxx」;结掉的收在「已结单 (N)」里。

点进一张单,从上到下几张卡:

「下一步」卡里的按钮按阶段换:「🔍 开始诊断」→ 报价后等客户在自己页面点确认,或你代点「✅ 客户已同意(手动)」→「📦 已下单配件·等到货」(没配件可跳过)→「🛠 开始维修」→「✅ 修好了·待交接」。走不通会提示「这一步现在不能走」。

在等客人发型号、拆机照的时候,同一张卡里有个输入框(提示「在等客人发:显卡型号/拆机照…」),写上等什么、按「挂起」,列表里这单就显示「等:显卡型号」。

客户、联系方式、设备类型、品牌型号、「序列号(选填)」、「师傅」(提示「谁修」)、故障描述,改完「保存」→「已保存」。

卡里的说明:「先收检测费再诊断;会抵扣到最终维修款。」填「金额」(例子「如 50」),「类型」三选:检测费 / 诚意金 / 配件押金,按「收款」→「已收款 ✓」,卡上显示「已收 $50」和「持有中」。金额没填会提示「填金额」;一直没收的单写「未收押金」。这里不选收款方式,方式在交付那一步才选。

「诊断结论」(例子「如 显卡风扇异响, 需换风扇」);配件逐行填:配件名(「配件名 如 散热风扇」)、「型号 PN」、「尺寸」、「成本」、「卖价」、「数量」,「＋ 加一个配件」;卡上说明「成本=进价(只你看);卖价=客户看到的价。」再填「人工费」「保修(天)」「报价备注(客户页显示)」。「客户页报价展示」二选一:「一口价」或「逐项标价」。下面自动算出「客户应付维修款」和「成本(只你看)」「毛利」。按「保存并报价」→「已报价 ✓」;报过价之后这张卡只剩「保存」。

客户那头:「发给客户查单」卡里是一条 /t/… 链接,点一下就复制(「已复制 ✓」),卡上写着「客户凭此看进度、报价并一键确认。看不到成本/毛利。」客户打开是「{店名} ◆ 维修单 {单号}」,五步「诊断 → 报价 → 确认 → 维修 → 完成」。诊断中写「师傅正在诊断你的设备，稍后会给出维修方案与报价。」;报价后出现「报修问题」「师傅诊断」「维修方案」(「维修一口价」或「明细」,「含配件与人工」「 · 保修 N 天」)和两颗按钮「确认维修 · 同意此报价」/「暂时不修」。点确认见「已确认!我们马上为你安排维修」,点不修见「已记录你的反馈，{店名} 会再联系你。」之后页面按进度写「你已确认报价，配件采购中」「，维修进行中」「，设备已修好待交接」,最后「已交付完成」「 · 保修至 {日期}」。收过钱的客户页写「💵 已收检测费 $50，将从维修款中抵扣。未开始维修可全额退。」页脚「由 换换 ◆ 提供 · 价格以商家最终确认为准」。照片卡里标成「客户可见」的照片客户页才显示,「仅内部」的不显示。

客户点了确认,你那边没有专门的通知

🔔 通知清单里没有「客户确认了报价」这一条。发出去的链接,记得回工单看一眼 —— 客户点过,「✅ 客户已同意(手动)」这一步就不用你再点了。

交付与结算:到「✅ 修好了·待交接」之后,「下一步」卡底部出现「收款方式」(现金 / 转账 / 微信 / 刷卡)和「💰 交付收尾款 · 记账($总价 − 押金 $50)」,确认框「确认交付并记账？押金自动抵扣。」→「已交付记账 ✓」,之后多一个「看这一单记账」,押金卡上的「持有中」变成「已抵扣」。

修不好或客户不要了:底部「取消 / 修不好」展开 →「结果」二选一「客户取消」/「修不好」,「原因(修不好时填)」(例子「如 主板烧毁无法修复」)→ 收过钱的要选「已收押金 $50 怎么处理」:「退还客户」或「转检测费收入」→ 红色「关闭工单」,确认「确认关单？」→「已关单」。押金卡随之变「已退」或「已转收入」;客户页写「此维修单已取消。如需再修，请联系 {店名}。」或「经检测，此设备暂无法修复。详情请联系 {店名}。」

维修单没有上门时间

排活、傍晚提醒、帮手自排日程都靠日期时间,维修单没有这两个字段。分包出去的维修单,帮手要自己「排进日程」,见 接活与自排日程。

清洁工单

谁用:保洁、退租清洁、除草这类「看现场、报价、约时间上门」的店。列表页「🧹 清洁工单」,「＋ 新收一单」:客户、联系方式、服务类型(日常保洁 / 深度清洁 / 退租 Bond / 除草/园艺 / 补墙/小修 / 其它)、「上门地址」、「范围/特殊要求」,按「建工单」→「工单已建」。列表每行是服务类型 · 地址,排了期的带日期,报过价的带「报价 $xx」,收了钱的带「定金 $xx」;结掉的收在「已结单 (N)」里。

单子里:

  • 客户 & 上门:客户、联系方式、服务类型、上门地址、「几室」「几卫」、「报价方式」三选 套餐 / 钟点 / 议价、「谁做」(提示「我自己」)、「上门日期」「上门时间」、「范围/特殊要求」。
  • 报价:说明「套餐选项;钟点填「N人×Mh」;议价看现场逐行填。」逐行填项目名(例子「项目名 如 2室1卫日常保洁 / 烤箱深度」)、「数量」、「卖价」、「成本(选填，只你看)」,「＋ 加一项」;再填「上门费/起步费(选填)」;自动算出「客户应付」和「成本/毛利(只你看)」;「报价备注(客户页显示)」。按「保存并报价」→「已报价 ✓」。
  • 预约定金:说明「收预约定金锁档(挂负债,完工抵扣)。」填「金额」、「方式」(现金 / 转账 / 微信),按「收定金」→「已收定金 ✓」,卡上显示「已收 $50 定金」「持有中」。
  • 下一步:「🔍 看现场/勘察」→ 客户在自己页面确认,或你代点「✅ 客户已同意(手动)」→「排上门时间」填日期、时间按「排期」→「🧹 开工(上门中)」。
  • 照片:按用途分「清洁前」「清洁后」,标「客户可见」的客户页会显示。

客户那头:「发给客户查单」卡里是 /j/… 链接,点一下复制。客户打开是「{店名} ◆ 清洁单 {单号}」「实时服务进度与报价」,五步「勘察 → 报价 → 确认 → 上门 → 完工」。勘察中写「正在为你评估，稍后会给出报价，请留意。」;报价后出现「服务内容」和「报价」(一口价,或「报价 · 明细」含「上门/服务费」),按钮「确认预约 · 同意此报价」/「再想想」,点确认见「已确认!我们会按约定上门」。之后依次「你已确认，等待排期」→「你已确认，已排上门时间」(并显示「上门时间：{日期} {时间}」)→「你已确认，师傅上门服务中」→「已完工」。收过定金写「已收预约定金 $50，完工时从尾款抵扣。」

完工收款:排了期或开了工之后,「下一步」卡底部出现「收款方式」(现金 / 转账 / 微信 / 刷卡)和「💰 完工收款 · 记账($总价 − 定金 $50)」,确认「确认完工并记账？定金自动抵扣。」→「已完工记账 ✓」,之后有「看这一单记账」。

取消:底部「取消这单」展开,收过定金的先选「已收定金 $50 怎么处理」:「退还客户」/「转收入(不退)」,按红色「取消工单」,确认「确认取消这单？」→「已取消」。客户页写「此单已取消。如需再约，请联系 {店名}。」

装机配置

谁用:帮客户配电脑、代装机的店。列表页「🧩 装机配置」,说明行「从 PCPartPicker 粘贴清单 → 你来定价(加差价+人工)→ 生成客户报价页。」按「＋ 新建配置(粘贴 PCPartPicker 清单)」:「标题」(例子「如 7600+4070 游戏主机」)、「客户(选填)」、「联系方式(选填)」、「粘贴 PCPartPicker 清单」(提示「在 PCPartPicker 列表页复制清单，整段粘到这里（支持 markdown 表格或纯文本）。」),按「导入并新建」→「已导入」。弹层里写着:「导入后卖价默认=成本, 你再加价。」列表每行是标题、「N 件」、「总价」「毛利」和状态 chip:草稿 / 已发客户 / 已成交。

配置详情:

  • 配置明细 · N 件:每行「类型 如 CPU」、「零件名」、「成本」、「卖价(你定)」、「数量」,「＋ 加一件」;说明「成本=导入价(只你看);卖价=客户看到的价。或下面一键全局加价。」全局加价那一栏写着「一键全局加价(填了就按"成本×(1+X%)"覆盖所有卖价)」,例子「如 12 = 全部加 12%」。
  • 「装机人工费」「备注(客户页显示)」。
  • 合计:「成本合计(只你看)」「零件卖价」「人工费」「客户总价」「你的毛利」。改完「保存」→「已保存」。
  • 发给客户看:/b/… 链接,卡上写「客户只看到零件和你定的价，看不到成本/差价。」客户页是「{店名} ◆ 装机配置单」「为你配置的整机方案与报价」,列「本机配置清单」「N 件精选配件」「装机 / 调试服务」,底部「整机总价」(「已含配件与装机服务 · 价格以商家最终确认为准」),有照片显示「实拍照片」,有备注显示「卖家备注」,还有「存为图片 / PDF」和「{店名} 下单」。客户页没有确认按钮。
  • 成交:客户在微信里点头后,你按「客户确认了 · 记账成交」,确认「客户确认这个配置？会记成一笔成交(进流水, 逐件+人工)。」→「已成交 ✓」,按钮变成「已成交 · 看这一单」。

报价 / 话术(搬家估价器)

这是排活页顶部那颗「报价」按钮(和「＋ 排活」并排)进的小工具,每个模板的店都有,算的是搬家的价。页面标题「报价 / 话术」,说明「填一下，自动算价 + 生成能直接发微信的话术。费率可改(默认按悉迁现价)。」四步:

  1. 「① 这一单」:「人手」单人 / 双人,「预计工时(小时)」,「上楼层数(无电梯)」,「含 10% GST?」是(转账)/ 否。
  2. 「② 费率(可改)」:「出车费·单人」「出车费·双人」「搬运·单人/时」「搬运·双人/时」「楼梯费/层/人」「定金」,出厂默认 35 / 60 / 60 / 100 / 25 / 10。规则原话:「规则:不满 1 小时按 1 小时算;首小时后按半小时计;二楼以下(含)无楼梯费。」改过的费率「费率存在本机，下次自动带出。」—— 存在这台手机 / 电脑上,换设备要重填;按「恢复默认费率」可回到默认。
  3. 「③ 估价」:逐行列出「出车费(双人): $60」「搬运 $100/时 × 2时 = $200」「楼梯 $25×3层×2人 = $150」(二楼以下写「二楼以下，无楼梯费」)、「小计」、勾了 GST 多一行「+10% GST」,最后「合计(含税)」。
  4. 「④ 发给客户的话术」:一段现成的微信文案,开头「你好，感谢咨询😊 搬运请提前约时间，定金$10」,接着逐条列人手、工时、出车费 + 搬运、楼梯、小计、「= 共 $xxx」,末尾带费率规则和一句「麻烦发一下起始/目的地址、有哪些大件，以便核准报价。」提示「点框即复制」,点一下 →「已复制 ✓ 去微信粘贴」。

底部「回排期」回到排活页。这个工具只算价、只出文案,不会替你建单或记账 —— 客户同意了,再去「＋ 排活」或「记一单」。

工单也能分包

维修单、清洁单详情页底部都有「🤝 分包给帮手」,点进去就是和排活分包一样的「🤝 创建工作分配」页;装机配置没有这颗按钮。几条规矩:

  • 一张工单只挂一张分包单,再点会直接带回已有的那张。
  • 结完账(「已交付记账 ✓」/「已完工记账 ✓」)或关单、取消之后,这颗按钮就没了。
  • 帮手只看到给他的酬劳,看不到你和客户之间的报价、成本、毛利。
  • 维修单没有时间字段,帮手接下后要自己排进日程;清洁单有「上门日期」「上门时间」,帮手那边会照你的时间显示。

怎么选人、定价、确认完成和打款,见 私域派活(自家帮手);自家没人接,从那张分包单「🌏 发布到公域」,见 公域派活(社区招人)。

接下来