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口碑与评价

换换的评价只有一种来路:一笔真实成交,换一条评价。客户一单只能评一次,评完改不了,你也删不掉 —— 这正是它在客人眼里可信的原因。这一页讲评价从哪来、客户那头看到什么、你在「我的口碑」里能做什么、分数会出现在哪。

两套口碑,别混

这一页讲的是 app 里的星级评价(一单一评,显示在下单页和店铺目录站)。换换社区 另有一套三问回执(准时结账 / 相符 / 再合作),社区商家页原话:「客户和帮手的三问回执聚合,过双盲期才计入;与店面页的星级评价是两套。」

评价从哪来

评价链接只在成交时产生。排活卡片「💰 结账」面板底下那句就是出处:「这条活会标为做完，并生成一笔成交(进流水)+ 评价链接。」记一单、审单通过、维修交付、清洁完工收款,走到最后都落成一笔成交,记完都跳到同一张「这单记好了」页。

链接只有一个地方能看到:那单的「这单记好了」页。记完单自动跳到这里;回头找,从排活卡上的「已记账 #单号」小标、流水里的「账单 #单号 ›」或「全部账单(按单看) ›」点回来都行(见 记账与发票)。

页上有一张绿边卡,标题 📣 请客户给这单评价,说明是:「把专属链接发给客户，一单只能评一次、改不了，所以可信。」卡里两样东西:

东西 怎么用
链接框 app.huanhuan.com.au/r/一串码 点一下就复制,提示「已复制 ✓ 去微信发给客户」
一段现成文案 「谢谢选择{店名}😊 这是你这单的评价链接，花 10 秒打个分就行，对我们小本生意特别重要🙏 {链接}」—— 点一下整段复制,提示「已复制 ✓」,直接粘到微信

复制 ≠ 发出去

复制只是放进你手机的剪贴板,系统不知道你发没发。所以「我的口碑」里那条「还有 N 单没邀请客户评价」的提醒只能当备忘,哪些发过了要自己对。这张卡也只在系统给这单生成了评价链接时才出现。

客户那头看到什么

客户点开链接,是一张干净的评价页:顶上是你的店名,副标「真实成交单评价 · 由 换换 ◆ 提供公信力」。不显示这单的金额和明细。

表单从上到下:

  1. 给这次服务打分 —— 五颗星。没点时写「点星星打分」,点了按星数显示:很差 / 一般 / 还行 / 满意 / 非常满意。
  2. 说几句(选填，但很有帮助) —— 占位提示「如: 师傅准时、东西没磕碰、报价透明」。
  3. 你的称呼(展示时会脱敏，如 王) —— 占位「名字/昵称」。张姐写「张姐」,对外显示成「张」。
  4. 有的链接还多一栏 确认手机/微信末 4 位,灰字「(对上则标「已核对客户」)」。对上了,这条评价在你这边带「已核对客户」标,在下单页带「真实成交单」标。
  5. 按 提交评价。按钮下面写着:「提交后不可修改/删除 —— 这保证了评价真实可信。」

提交时会碰到的几句话:

情况 页面提示
没点星就提交 「先点星星打分」
评过了,再打开链接 不再给表单,直接显示「谢谢你的评价!」和已提交的星数、留言;重复提交被拦下时才会看到「这一单已经评过了」
点太快 「太频繁，稍后再试」
留言没过内容安全检测 「这条内容未通过内容安全检测，没有发出去。请修改后再试。」
成功 「谢谢你的评价!」+ 星数 + 引号里的留言 + 「一单只能评一次，改不了 —— 这正是它有公信力的原因。」

评过价的人会汇进你的「客户」页,来源标成「评价」(和 手动 / 自助下单 / 记单 并列)。客户视角的说明也写在 怎么在线下单 里,可以直接转给客人。

「我的口碑」页

入口:「我的」→ 点店名展开 → 功能格「我的口碑」。电脑上左边导航「本店数据」块里也有(报表 / 店面数据 / 我的口碑 / 自助下单收件箱 / 编辑店铺)。

顶部评分卡,两种样子:

★ 4.3 / 5,底下「基于 N 条计入的评价 · 公开显示在你的下单页」。

「口碑积累中」+「满 3 条才对外显示分数(现 N 条)」。这时客人那头的下单页写的是「新店 · 口碑积累中」(见下面「分数出现在哪」)。

评分卡下面还可能挂一条黄底提醒:「还有 N 单没邀请客户评价 —— 记完单在「记好了」页把评价链接发给客户。」

列表里每条评价:五颗星、客户称呼、日期、留言正文,外加几个标:

标 什么时候有
「已核对客户」(紫) 客户填了末 4 位并且对上了
「已申诉」(灰) 你按过「这条不实 · 申诉」
「你的回复: …」(左侧绿线) 你公开回复过

一条都没有时写「还没有评价」。

公开回复

每条评价下面有一行可以展开的 回复 / 申诉（评价不可删，这是公信力的根基）。展开后是一个输入框,占位提示说得很直白:「公开回复(差评下当众挽回比删除更可信)」。

  • 没回过按钮叫 公开回复,回过叫 更新回复 —— 回复可以反复改。
  • 成功提示「已回复」,失败「回复失败」。回复和评价一样先过内容安全检测,没过的提示「这条内容未通过内容安全检测，没有发出去。请修改后再试。」

比如张姐打了 4 星:「上门很方便，就是当天晚了十几分钟。」你回一句「那天路上堵了一会儿，下次提前出发,期待再见」—— 后来的客人看到的不是一颗少掉的星,而是一个会认账的店主。

回复显示在店铺目录站,下单页目前不显示

你的回复会出现在 stores.huanhuan.com.au 你的店铺页「最近评价」里,那条评价下面一行「店主回复」。但 app 下单页(app.huanhuan.com.au/s/你的短链)的「最近评价」目前只列星、称呼、日期和正文,不带你的回复。客人从目录站进来的能看到,直接打开下单页的看不到。

这条不实 · 申诉

遇到明显不实的评价,展开同一行,按 这条不实 · 申诉。会先确认一句:

标记为有争议？评价仍会公开显示，只是加一个「店主已申诉」标，不会被删除。

确认后提示「已申诉」,这条评价带上灰色「已申诉」标,申诉按钮消失(一条只能申诉一次)。失败提示「操作失败」。

注意:申诉不会让评价消失 —— 它只是在你这边的「我的口碑」里挂一个标。客人那头的下单页评价列表目前不显示这个标。真想挽回,还是用上面的公开回复。

分数出现在哪

地方 显示什么
下单页顶部评分卡 满 3 条:★ 分数 / 5 +「基于 N 条真实成交评价」;不满 3 条:「新店 · 口碑积累中」+「每一单都来自真实成交，评价改不了删不掉」(开了多久的店都一样,看的是条数)
下单页「最近评价」 每条:星、打了码的称呼(如 张**)、「真实成交单」标(核对过末 4 位的才有)、月/日、正文。不带你的回复
店铺目录站 stores.huanhuan.com.au 列表卡「★ 4.3 分 · 3 条评价」;店铺页「★ 4.3 / 5」+「基于 3 条真实成交评价」,页尾「最近评价」连「店主回复」一起显示
搜索引擎资料 下单页打包给搜索引擎的店铺资料里带评分和条数,但同样要满 3 条才带
微信分享卡 只有一句话简介,不含评分
微信小程序「换换排活」店面页 按 小程序指南,显示评分和最近 5 条评价;回复、申诉只能在网页版做

两个开关在 门面装修 →「外观」→「板块显示」:取消勾选「评分卡」,整张评分卡(连「新店 · 口碑积累中」那张)都不显示;取消「评价」,只藏掉「最近评价」列表。另外「信任徽章」里的完单数也是按成交自动算的 ——「完单数按真实成交自动算,填不了。」

什么不能做

  • 删评价。 店主这边没有这个按钮。线上原话:「评价不可删，这是公信力的根基」。一条差评下面一句诚恳的公开回复,比一片干净的五星更让下一个客人放心 —— 这是换换的立场,不是功能缺失。
  • 改评价。 客户自己也改不了,再打开链接只看到已提交的内容。
  • 手填分数或完单数。 都从成交算出来。
  • 删成交单来删评价。 删单会连流水一起删,确认语是「删除后这单的流水/明细/评价邀请都会一并删除，且不可恢复。确定删除？」—— 为了一条评价删一笔账,不划算。

接下来