常见问题¶
开店 / 账号¶
开店要钱吗? 开店免费。跑顺了才谈订阅(按你开几个生意分档,不抽成)。
订阅怎么收费? 开店免费。将来会按你能开的生意数量分档收订阅费,不抽成;每档都包含全部功能。 具体分几档、各档多少钱还没定,app 里目前也没有付费页面,不会在你用着用着的时候跳出来收钱。定价定下来会先在官网和 app 里写清楚。
登录要密码吗? 要。网页版登录框是「手机号或邮箱」+ 密码,填错提示「账号或密码不对」;忘了点「忘记密码？」发重置链接。「我的」页最底下有「重置密码」,登录着也能换。小程序里另有「微信一键登录」,见下面。全部在 账号与登录。
能用邮箱注册吗? 能。注册框第一格写着「澳洲手机号,或邮箱」,填哪个都行;验证码「手机收短信、邮箱收邮件」,10 分钟内有效。用邮箱注册的账号先没有手机号,随便看、记、排都没问题,但线上原话:「开店、加入邀请、接活前需要先绑定手机号,这样店主和帮手才能联系上你。」—— 到时候「我的」→「编辑」→「编辑资料」里点「绑定手机号」补一个就行。已有账号也能在同一个地方「绑定邮箱」,绑了还能开邮件通知,见 消息与提醒。
能用微信登录吗? 在微信小程序「换换排活」里能:登录页第一颗按钮「微信一键登录」,第一次用会问「你以前用过换换吗？」,选「用过，绑定我原来的账号」或「没用过，新建一个」。网页版 app.huanhuan.com.au 没有微信登录,还是手机号或邮箱 + 密码。详见 微信小程序。
有 app 吗? 有,不用去应用商店:手机浏览器打开 app.huanhuan.com.au,点「添加成 App」就装到桌面,电脑上直接打开也行,见 首页。微信里还可以搜小程序「换换排活」,或扫店主印出来的小程序码,同一个账号、同一份数据,见 微信小程序。
小程序和网页版有什么区别? 小程序是口袋,网页版是办公桌:小程序只有 今日 / 排活 / 消息 / 合作 / 我的 五页(没有「流水」),出门在外看活、接下 / 不接邀请、标记完成、聊天、收微信「服务通知」提醒;排活页自己写着「加单、改期在网页版；这里可以翻看每天的安排。」建单、派活、记账、开店、改店面、传图片都在网页版。两边同一个账号。详见 微信小程序。
界面能换成英文 / 西班牙语吗? 能。有三种语言:中文、English、Español。默认跟手机语言走;要手动改,去「我的」页「设置」卡片里的「语言 / Language」,电脑上顶栏右边还有「中 / EN / ES」。选过一次就记住。 发给客户的确认话术、🔔 通知的文字也跟着换语言。两处例外:手机锁屏上弹出来的推送横幅(网页版推送)暂时只有中文;加入店铺时的「帮手条款」,店主没自己写的话,西班牙语界面显示的是英文版平台条款。 你自己填的店名、商品名、备注不会被翻译。换换社区(social.huanhuan.com.au)目前只有中文,见最后一节。
文档里的 emoji 和 app 里的图标对不上? app 里按钮前用的是一套线框图标,颜色跟着换换的品牌色走,在哪款手机上都长一样;这份文档用 emoji 代替标出对应的图标,图标后面的文字和 app 一致,照文字找就行。
库存、报表、发票、编辑店铺在哪? 「我的」→ 每家店一行,点店名展开,这家店的功能一格一格排在下面(自助下单收件箱、工单、库存/项目、套餐、报表、店面数据、流水、客户、发票、我的口碑、店铺帮手、工作分配、车 / 人、AI 设置;完整顺序见 套餐、客户与租赁日历),「🖼 编辑店铺」在店名那一行右边,最下面是红框的「移除这家店」。一次只展开一家,点进哪家的功能,顶上的当前店也跟着换。 「设置」只留反馈、语言、添加成 App、推送通知;最上面身份卡右边的「编辑」进「编辑资料」(改用户名、绑手机号、绑邮箱);最底下是「退出登录」和「重置密码」。电脑上左边导航栏下面还有「本店数据」块:报表 / 店面数据 / 我的口碑 / 自助下单收件箱 / 编辑店铺。
店不开了,能删掉吗? 能移除:「我的」→ 点开这家店 → 最下面「移除这家店」(只有店主有),会再问一次「确定移除「店名」？移除后你将无法再查看或管理这家店，店面页和公开链接会对外显示「暂时无法访问」。」
- 移除后这家店从你的店铺列表里消失,你也不能再管它;下单页和各种公开链接(评价、报修、保洁、排班分享、日历订阅、邀请码、分包邀请等)对外显示「该店铺暂时无法访问」;公域列表不再展示它的活,也不能再申请。
- 帮手那边:这家店还没干的邀请、申请和进行中的活从列表里消失;已完成的活保留在收入记录里。
- 数据不会被删掉,是"软删除"。想恢复请联系我们(见下面「遇到 bug 怎么办?」);店面短链也继续给你占着,不会被别人抢注。
用起来¶
有「AI 建店」吗? 有。 开店页最上面是「🤖 一句话开店」:填一句「我有台皮卡帮人搬家，偶尔也接清运」,它把行业类型、店名和几个预置项目一起填好,每样都能改。
app 里现在一共六处 AI:记一单页的「🎤 说一句话记一单 → 🤖 AI 记成一单」、排活页的「🤖 AI 排活(推荐)· 一段话 / 客户信息」、自助下单收件箱的自动分诊(难度 / 风险 / ⚠ 特殊物品 / 🤖 建议)、开店页的「🤖 一句话开店」、下单表单上的「🤖 一句话生成表单」,以及「📦 库存/项目」里的「拍照上架(AI 帮你填)」和「识图填写」。每家店功能格子里的「🤖 AI 设置」可以接你自己的 OpenAI 兼容模型,最上面那张「AI 运行状态」卡会告诉你它是真在调模型还是在兜底。
规矩没变:AI 只把表单填好让你核对,不替你落库;文字的几处接不上模型会退回关键词模式,并明说是「(AI)」还是「(关键词)」填的(识图没有兜底,认不出来就让你手填)。详见 AI 帮你少打字。
「AI 设置」是按账号还是按店? 按店。 每家店一套(地址 / 模型 / key),存在这家店上,只有店主改得了,帮手打不开。一个账号开三家店就是三套,互不相干;某次 AI 用谁的额度,看你当时在哪家店里操作。「🤖 一句话开店」那一次店还不存在,用的是平台额度。拍照上架 / 识图填写也例外:永远用平台的识图模型,不看你在「AI 设置」里填的 key 和地址。 只填地址、不填 key 的话,这家店会整套回落到平台默认配置,你填的地址不会被用到 —— 不然平台的 key 就被发到你指定的服务器上了。详见 AI 帮你少打字。
AI 会看到我客户的信息吗? 只有你交给它的那段文字会送出去:记一单时你说的那句话、排活时你贴进去的那一整段(你贴了什么它就看到什么,通常带着客人姓名电话地址)、客人自助下单填的项目和备注(这一条不含客人的称呼和联系方式)、你写的开店 / 表单描述,以及拍照上架时你选的那张商品图片(发给 AI 服务商识别,识别这一步不保存)。 你的流水、账本、客户名单和别的单子都不参与。公域那条红线也没变:确认前,申请人在结构上就拿不到客户姓名、地址和电话。
下单页的链接能改成好记的吗?以前发出去的还能用吗?
能。「🖼 编辑店铺」→ 店铺信息下面的「店面短链」,把 /s/ 后面那串改成店名的拼音或英文(小写字母、数字和连字符,3–60 位),点「保存短链」。新开的店会按店名自动起一个;店名是纯中文的会先给一串随机码,最值得改。
旧链接不会失效:以前发到群里、印在名片上、做成二维码的链接照样能打开,会自动跳到新地址。30 天内最多改 3 次。详见 门面装修 · 店面短链。
我的店能被 Google 搜到吗? 下单页会把你在「编辑店铺 → 内容」里填的一句话简介、服务区域、营业时间,连同店名、评分、联系电话,整理成搜索引擎认识的格式;链接发到微信 / 社交平台时的那行介绍也是同一段。所以这几格写得越具体(做什么 + 在哪),越容易被搜到。 什么时候被收录、排第几,由搜索引擎自己决定,换换管不了,也不打包票。详见 门面装修 · 让客人在网上搜到你。
我的店怎么上 stores.huanhuan.com.au(店铺目录站)?能不上吗? 不用申请。那是换换的店铺目录站(「黄页」),把所有公开的店列在一起,方便在 Google 和 AI 搜索里被搜到;默认每家店都收录,分类按你开店时选的行业类型走(搬家 → 搬家搬运、清洁 → 清洁家政、维修 → 电脑手机维修、服务 → 生活服务……),店铺页上显示的是你在「编辑店铺」里填的简介、公告、营业时间、服务区域、价目、信任徽章、联系方式和「最近评价」(连你的「店主回复」一起)。客人在那儿点「下单 / 预约」,还是回到你的下单页下单,中 / 英 / 西三种语言都有。 app 里没有退出的开关,不想被列出来就在「💬 反馈 / 报 bug」里说一声,由我们在后台关掉;关掉后只是从目录站消失,你的店面页和链接照常。新店多久出现、怎么排序,目录站自己定。详见 门面装修 · 店铺目录站。
能拍张照就把东西上架吗? 能。「📦 库存/项目」→「拍照上架(AI 帮你填)」:拍一张,AI 读出名字、品牌、型号、成色这些,你核对、选类型、填价格,按「上架」才存。每家店同时识别一张、每小时最多 20 次。详见 门面装修 · 拍照上架。
为什么提示「未通过内容安全检测」? 会被别人看到的内容(聊天消息、评价和商家回复、店名 / 联系方式 / 店面介绍、商品名,以及商品图、装修图、工单照片、发票 Logo 这些图片)发出或保存前都会先过一遍微信的内容安全检测。没通过的不会发出去、图片不会存,换个说法或换一张图再试。提示只说没通过,不下结论 —— 机器判断偶尔会出错。也因为要检测,传图会慢一两秒。
差评能删吗?怎么回? 删不了 —— 店主这边没有删评价的按钮,「我的口碑」页每条评价下那一行就叫「回复 / 申诉（评价不可删，这是公信力的根基）」。能做两件事:「公开回复」(显示在店铺目录站的店铺页上,写过的可以「更新回复」)和「这条不实 · 申诉」(评价照样公开,只多一个「已申诉」标)。详见 口碑与评价。
为什么我的下单页不显示分数? 要满 3 条评价才对外显示分数,「我的口碑」页写着「满 3 条才对外显示分数(现 N 条)」;不满 3 条,下单页评分卡写「新店 · 口碑积累中」,开了多久的店都一样。另一个原因是「编辑店铺 → 板块显示」里取消勾选了「评分卡」。没发过评价链接也就没有评价 —— 链接在结账后的「这单记好了」页。详见 口碑与评价。
「店面数据」里的访问次数,是有多少人来过吗? 不完全是。它数的是下单页被打开了几次:同一个人刷新、隔天再来都会再算,你自己打开看效果也算。另外「点击下单」只在手机 / 平板上有(电脑上下单栏一直开着,不用点按钮),所以电脑客人多的店,提交订单比点击下单还多也正常。转化率 = 提交订单 ÷ 访问次数。详见 店面数据。
为什么审完单在日历里找不到? 「记账」和「排期」是会拆开的两件事。先去审单页下半部分的「最近处理过」,看这单是不是挂着黄色的「⚠ 未排期」(提示写「这单记了账但还没进日历」)—— 挂着就点旁边的「📅 排期」补一次。 顺手把可排资源建起来:「我的」页点开这家店 →「🚚 车 / 人（可排资源）」里加一台车或一个师傅,审单时的「派给谁」就有的可选,后面排活也顺很多。
钱记在哪一天? 每一笔都是带时间戳的流水,时间戳你改不了(报表页副标题:「日 / 周 / 月，一眼看清。数字都来自带时间戳的流水，改不了。」)。记一单和结账都没有「这笔算到哪天」这个字段,所以想让月报对得上真实经营,最稳的做法就是干完当天就记 —— 结账三个字段,几十秒的事。
支持哪些生意? 开店时选模板,线上一共 7 个:租赁 💻 / 搬家 🚚 / 服务 🛎️ / 二手 🛍️ / 清洁 🧹 / 维修 🔧 / 其他 ✨。 美甲、摄影、宠物寄养、接送机、水电、家教这些走「服务」或「其他」—— 凡是跟地点和时间打交道的活都排得进来。
派活与帮手¶
能一起合伙但账分开吗? 能,但线上不叫「分账」,叫分包。你发邀请码把人收成这家店的「帮手」,接不下的活在活卡上点「🤝 分包」(维修单、清洁单上叫「🤝 分包给帮手」)派出去。价钱是给每个人单谈的酬劳,两种算法:「一口价」填一个总数,「⏱ 计时」按「每人酬劳 = 底价 + 时薪 × 时长」。 帮手只看得到给自己的酬劳 ——「帮手只会看到给他们的酬劳,看不到这单本身的价格。」你这边在分包单上看「这单的账」:已入账收入 − 分包成本 = 净收。 没有按比例分成这回事。 线上不存在四六开、三七开的自动分账。详见 派活总览。
我能不能不开店,只接活? 能。没有自己的店也是完整用户,顶上标着「帮手 · 未开店」;拿邀请码加入,或申请公域活被店主确认,就成了那家店的帮手。怎么用看 帮手手册。
我推到公域的活,别人在哪看到、在哪申请? 在换换社区 social.huanhuan.com.au 底栏的「接单」页(类型筛选「店主派活」)。你在 app 的分包单上「发布到公域」、打开「招募可见」,这张单就出现在那儿,不登录也看得到;app 里没有公域活的浏览列表。帮手怎么申请见 社区:接单;申请落回 app 分包单上的「🌏 公域申请人」,怎么审见 公域派活。
加入一家店,为什么要先同意「帮手条款」? 不管是输邀请码加入,还是公域申请被店主确认,第一次成为这家店的帮手之前都要先读一遍这家店的帮手条款、勾选同意。店主可以用平台默认条款,也可以自己写一份。 已经是帮手的人不受影响,不会被要求补点一次。店主改了条款之后,只有下一次要走「加入」这一步的人(比如被移除后重新加入)才需要重新同意。详见 邀请入伙。
派给帮手的活,帮手能看到我的客户信息吗? 分两种情况:
- 你自己店里的帮手(私域分包):看得到这单的客户名、地址和联系方式 —— 他要上门,不给他这些干不了活。他看不到的是这单你收了多少钱。
- 公域申请人:你点「✓ 确认」之前,他只看得到大致区域、日期时段和这活给他多少钱。他那边的原话是「已申请,等店主确认。确认前只显示大致区域,不显示详细地址和客户信息。」确认那一下才解锁完整地址和客户信息。
另外,你把排活时间表按「仅帮手」档分享出去时,那一档显示客户名、地址和备注,不显示电话、微信和价钱;按「公开」档分享则只有时间块和车 / 人,一点客户信息都没有。
帮手接了活,我还能改时间吗? 能,而且不用他重新确认。时间以你那张源单为准:你在排活页改了日期时段,他那边刷新就是新的,他的日历跟着走。活详情底部还会多一条「📝 变更记录 · 原单信息变更 · …」。 两点注意:① 他会收到一条 🔔「📅 {店名} 更新了你接的单子(时间/地址等有变动),点开核对」,开了推送的话手机上也会弹;但页面本身不会自己刷新,他要刷新一下才看到新时间。时间改动大的话,顺手在「💬 消息」里说一声;② 本来就没有时间的活(比如维修单),帮手会自己用「📅 排进日程」排一个计划时段 —— 那个时段只出现在他自己的排活页,你这边没有修改入口。
一张活能派给几个人? 你说了算。创建分包单的第一个字段就是「需要几个人」,最小 1、默认 1。 人接够了以后,这张单变成「已满员」,其余没回应的邀请和公域申请会落到「名额已满·未选中」;同时「改价」「移除」「再邀一位」、「发布到公域」那张卡和「✕ 取消整个分包」一起消失,只剩收尾。人还不够想加,不是再开一张单 —— 在这张单上用「再邀一位」,或者在「发布到公域」卡里定好价(一口价或计时价都行)、打开「招募可见」。 一张源单只挂一张分包单:已经分包过的活再点分包,会直接把你带回那一张。 不想派了,在分包单还是「待接」的时候点「✕ 取消整个分包」:没接的邀请和申请作废,已经接下的帮手会收到「不用去了」的通知,已完成的工酬不受影响;取消之后这张源单可以重新分包。
帮手干完,钱什么时候算? 按这个顺序走:
- 帮手点「✓ 标记完成」。计时的活会先弹「✓ 标记完成 · 实结工时」让他填「实际时长(小时)」,酬劳按底价 + 时薪 × 实际时长结。
- 这笔在他那边从「已接工作」进「已赚取」(钱还没到手),你这边这一行是「已完成」。
- 你线下把钱转给他 —— 换换不经手钱。转完回来点「标记已付款」。
- 你这边显示「✓ 已付款」,他那边从「等店主结算」变成「✓ 已到账」。
打款之前还能改数:计时的活、已完成、还没标已付,店主可以点「🕐 修正工时」重算酬劳(帮手侧的原话:「店主打款前可与你沟通后修正。」)。
帮手标完成 7 天你还没点「标记已付款」,傍晚你们俩会各收到一条提醒 —— 你这边是「💸 该打款了」,他那边是「⏳ 还没到账」。
聊天在哪?有人找我怎么知道? 底部第三格「💬 消息」:你派活给别人的、别人派给你的、公域申请的对话全在这一张列表上,有新消息「消息」上挂红数字。客人的留言不在这里:客人在订单跟踪页写的话,你会收到 🔔「💬 「店名」有客户在订单里留言」,到自助下单收件箱那一单的「留言」里回。 另外每页顶栏右上角有 🔔 铃铛,分「动态」「消息」两栏;在「我的 → 设置 → 🔔 推送通知」里开了推送,app 关着手机也会弹;绑了邮箱、勾着「同时用邮件通知我」的,几分钟没在 app 里看的通知会合成一封邮件补发;用小程序的还有微信「服务通知」。每天傍晚 5 点还会自动提醒几件容易忘的事:明天有活、店主的「明天有 N 单」汇总(一家店一天一条)、明天的活还差人、7 天没打款、公域申请 48 小时没审。详见 消息与提醒。
换换社区¶
换换社区是什么?和 app 是什么关系? 社区在 social.huanhuan.com.au,线上的一句话自我介绍是「换换社区 · 接单互助、同城生活与兴趣交流」:发帖问问题、分享接单经验、防骗预警、找同城的人一起玩,帮手在「接单」页接店主推到公域的活,客户和帮手给店铺交「三问回执」攒口碑,还有二手集市和「我想要 / 我有闲置」配对。app 管排活、记账、派活;社区管找人和口碑。同一个账号:社区登录面板写着「与换换工具同一个账号——这里注册了,工具 app 直接登录,反过来也一样。」(社区里把 app 叫「换换工具」),改名字、绑邮箱在哪边改都行。不登录只能看,发帖、评论、申请都要登录。社区不发招工帖,有偿找帮手还是在 app 里建分包单推到公域。详见 社区是什么。
社区有英文 / 西班牙语吗? 目前没有,社区界面只有中文;app 是三语的。英文 / 西语文档里引用社区按钮时写的是中文原文加释义。社区也没有小程序,在微信里直接点开链接就能用;社区的通知只在社区站内显示,不推到手机或微信。
其它¶
遇到 bug 怎么办? 设置里的「💬 反馈 / 报 bug」,分 🐞 Bug / 💡 想法 / 💬 其它三类,可以传截图。有闭环:状态走 待处理 → 已修·待你确认 → 已确认 → 完成;修好之后首页会提示「你提的反馈改好了 · N 条 / 点这里验证 ›」,你点「✓ 修好了」或者「✗ 还有问题」。