Preguntas frecuentes¶
Tienda y cuenta¶
¿Abrir una tienda cuesta algo? No. De suscripción se habla solo cuando todo esté marchando: niveles según cuántos negocios tengas, sin comisión.
¿Cómo funciona la suscripción? Abrir una tienda es gratis. Más adelante habrá una suscripción con precio según cuántos negocios puedas abrir, sin comisión; todos los niveles incluyen todas las funciones. Cuántos niveles habrá y cuánto costará cada uno todavía no está decidido, y hoy la app no tiene ninguna pantalla de pago — nada te va a pedir una tarjeta mientras trabajas. Cuando se definan los precios, se explicarán claramente en el sitio web y en la app.
¿Hay contraseña? Sí. Para iniciar sesión usas número de celular + contraseña; si te equivocas, ves «El número de celular o la contraseña son incorrectos». La primera vez te registras: celular australiano (empieza con 04, 10 dígitos) → un código SMS de 6 dígitos («Código enviado a tu teléfono, válido por 10 minutos») → tu nombre y una contraseña. ¿La olvidaste? Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión y recibirás por SMS un enlace para restablecerla, válido por 1 hora; la nueva contraseña debe tener al menos 6 caracteres. ¿Ya iniciaste sesión? Al final de la página Perfil, debajo de «Cerrar sesión», está «🔑 Restablecer contraseña» (primero te pide la actual).
¿Hay una app? Sí, y no hay que descargar nada de una tienda de apps. Abre app.huanhuan.com.au en el navegador de tu teléfono y toca «Instalar en la pantalla de inicio» — la frase de la propia app es «Instala 换换 en tu teléfono y ábrelo como una app nativa». En iPhone usa Safari: Compartir → Añadir a la pantalla de inicio → Añadir. Una vez instalada, la página muestra «Instalada como app ✓». También funciona en una computadora: en una pantalla lo bastante ancha, las seis pestañas de abajo se convierten en una barra lateral y el contenido se reparte en dos columnas. No falta nada de la versión del teléfono.
¿Puedo usarla en español o en inglés? Sí. Desde la v3.1.5 hay tres idiomas: 中文, English y Español. Por defecto sigue el idioma de tu teléfono; para cambiarlo a mano, usa «Idioma / Language» en la tarjeta Configuración de la página Perfil, o el selector «中 / EN / ES» arriba a la derecha en una computadora. Tu elección se recuerda. Los mensajes de confirmación que envías a tus clientes y el texto de las notificaciones 🔔 también cambian de idioma. Dos excepciones: el aviso push que aparece en la pantalla de bloqueo por ahora solo está en chino, y al unirte a una tienda, los términos para colaboradores predeterminados de la plataforma se muestran en inglés en la interfaz en español (salvo que el dueño haya escrito los suyos). Lo que escribes tú — nombre de la tienda, nombres de artículos, notas — nunca se traduce.
¿Por qué los íconos de los botones se ven distintos? La v3.1.5 reemplazó los emoji que antes hacían de íconos por un conjunto de íconos de línea con los colores de la marca HuanHuan, para que se vean igual en cualquier teléfono. Los textos no cambiaron. Esta guía sigue marcando cada ícono con un emoji.
¿Dónde quedaron Inventario, Informes, Facturas y Editar tienda en la página Perfil? Desde la v3.1.4, «Mis tiendas» funciona como un acordeón: una fila por tienda — toca la tienda para abrirla y sus herramientas aparecen como mosaicos debajo: Bandeja de pedidos en línea, Inventario, Paquetes, Informes, Registro, Clientes, Facturas, Mis reseñas, Asignación de trabajos, Vehículos / personal, Configuración de IA, más las órdenes de trabajo propias de las tiendas de reparación / limpieza. «🖼 Editar tienda» está a la derecha de la fila de la tienda. Solo se abre una tienda a la vez, y entrar en cualquiera de sus herramientas también la convierte en tu tienda actual. Configuración conserva solo lo que no depende de ninguna tienda: comentarios, idioma, instalar en la pantalla de inicio, notificaciones push. En una computadora, la barra lateral también tiene un bloque Datos de la tienda con accesos directos a Informes / Mis reseñas / Bandeja de pedidos en línea / Editar tienda.
Uso diario¶
¿La IA puede armarme la tienda? Desde la v3.1.2, sí. Lo primero en la página «Abre una tienda» es «🤖 Descríbelo y lo completamos»: escribe algo como «Tengo una camioneta y ayudo a la gente a mudarse» y llena el tipo de negocio, el nombre de la tienda y algunos artículos iniciales. Todo se puede editar.
Ahora hay cinco lugares con IA en la app: «🎤 Dilo y lo registramos → 🤖 IA: convertir en operación» en la página «Registrar una operación», «🤖 Agendado con IA (recomendado) · pega la información del cliente / dila» en la página Agenda, la clasificación automática en la Bandeja de pedidos en línea (dificultad / riesgo / ⚠ artículos especiales / 🤖 sugerencia), «🤖 Descríbelo y lo completamos» en la página «Abre una tienda», y «🤖 Genera el formulario a partir de una frase» en el formulario de pedido. El mosaico «🤖 Configuración de IA» de cada tienda te permite conectar tu propio modelo compatible con OpenAI, y la tarjeta «Estado de la IA», en la parte de arriba de esa página, te dice si de verdad está llamando a un modelo o está usando el respaldo.
La regla no ha cambiado: la IA solo llena el formulario para que tú lo revises — nunca guarda nada por ti, recurre al análisis por palabras clave cuando no puede conectarse a un modelo, y te dice cuál de los dos lo llenó. Consulta Deja que la IA escriba por ti.
¿La IA ve los datos de mis clientes? Solo sale de la app el texto que tú le das: la frase que dices al registrar una operación, el texto que pegas al agendar (lo que pegues, lo ve — normalmente el nombre, el teléfono y la dirección del cliente), el artículo y las notas que un cliente escribió al hacer su pedido (eso no lleva nombre ni datos de contacto), y las descripciones que escribes para la tienda y el formulario. Tu registro, tus cuentas, tu lista de clientes y tus otros trabajos nunca intervienen. La regla del mercado público tampoco cambia: antes de que confirmes, un postulante no tiene forma, por diseño, de llegar al nombre, la dirección o el teléfono del cliente.
Aprobé un pedido, pero el calendario está vacío. ¿Por qué? Registrar el dinero y ponerlo en el calendario son dos cosas separadas. Mira en «Procesado recientemente», en la página «Pedidos en línea»: si la fila tiene una etiqueta amarilla «⚠ Sin agendar» (su texto emergente dice «Registrado pero aún no está en el calendario»), toca el botón «📅 Agendar» que está al lado y elige una hora. De paso, configura algo que se pueda agendar: en la página Perfil, abre tu tienda → 🚚 Vehículos / personal (para agendar). Agrega una camioneta o un técnico y el menú «Asignar a» del formulario de revisión tendrá algo que ofrecer.
¿A qué día se asigna el dinero? Cada movimiento es un registro con marca de tiempo, y esa marca no la puedes cambiar — el subtítulo de Informes dice «Diario / semanal / mensual de un vistazo. Todas las cifras provienen de movimientos con marca de tiempo — no se pueden modificar.» Ni el panel de facturación ni «Registrar una operación» tienen un campo para elegir a qué día cuenta, así que si quieres que las cifras del mes coincidan con la realidad, regístralo el día que terminas el trabajo. Facturar son tres campos; toma segundos.
¿Para qué rubros sirve? Eliges una plantilla al abrir la tienda, y hay 7: Alquiler 💻 / Mudanza 🚚 / Servicio 🛎️ / Segunda mano 🛍️ / Limpieza 🧹 / Reparación 🔧 / Otro ✨. Uñas, fotografía, hospedaje de mascotas, traslados al aeropuerto, plomería, clases particulares: todo funciona con Servicio u Otro — si el trabajo tiene un lugar y una hora, se puede agendar.
Subcontratos y colaboradores¶
¿Podemos trabajar juntos con cuentas separadas? Sí, aunque la app no lo llama reparto — lo llama subcontrato. Sumas personas como colaboradores de tu tienda con un código de invitación y luego pasas los trabajos que no puedes tomar con «🤝 Subcontratar» en la tarjeta del trabajo («🤝 Subcontratar a un colaborador» en las órdenes de reparación y de limpieza). El precio es lo que le pagas a esa persona, y hay dos formas de fijarlo: «Precio fijo» es un solo número; «⏱ Por hora» es «Pago por colaborador = base + tarifa × horas». Los colaboradores solo ven su propio número — «Los colaboradores solo ven su propio monto, no el precio del trabajo en sí.» De tu lado, la página del subcontrato muestra «Las cuentas de este trabajo»: Ingresos registrados − Costo de subcontrato = Neto. No hay reparto porcentual. Nada en la app divide un trabajo 60/40. Consulta Resumen de subcontratos.
¿Puedo no abrir una tienda y solo tomar trabajos? Sí. Sin tienda propia igual tienes el espacio de trabajo completo — Inicio / Agenda / Mensajes / Colaboración / Registro / Perfil funcionan, con «Colaborador · sin tienda todavía» arriba. Hay dos formas de entrar: unirte con el código o el enlace de invitación de un dueño, o postularte a un trabajo del mercado público y convertirte en colaborador de esa tienda en el momento en que el dueño toca «✓ Confirmar». Tu dinero se muestra en cuatro cifras — Potencial / Aceptado / Ganado / Recibido — en la página Colaboración. Consulta el Manual del colaborador.
¿Por qué tengo que aceptar los «Términos para colaboradores» para unirme a una tienda? Desde la v3.1.4, antes de que alguien se convierta por primera vez en colaborador de una tienda — por código de invitación, o porque el dueño confirma su postulación en el mercado público — lee los términos para colaboradores de esa tienda y marca que los acepta. Los dueños pueden usar el texto predeterminado de la plataforma o escribir el suyo. Quienes ya son colaboradores no se ven afectados y no se les pide marcar nada. Si el dueño cambia los términos, solo quienes pasen por unirse la próxima vez (por ejemplo, después de que los quiten y vuelvan a entrar) tienen que aceptarlos de nuevo. Consulta Invitar colaboradores.
¿Un colaborador puede ver los datos de mi cliente? Depende de qué colaborador:
- Un colaborador de tu propia tienda (subcontrato privado): sí — el nombre, la dirección y el contacto del cliente de ese trabajo. Es quien va a ir; sin eso no puede hacer el trabajo. Lo que no puede ver es cuánto cobraste tú.
- Un postulante del mercado público: antes de que toques «✓ Confirmar», solo ve el área general, la fecha y la franja horaria, y lo que el trabajo le paga. Su propia pantalla dice «Postulaste — esperando que el dueño confirme. Mientras tanto solo se muestra el área general, sin dirección exacta ni datos del cliente.» Confirmar es lo que desbloquea la dirección completa y los datos del cliente.
Aparte, cuando compartes la línea de tiempo de tu agenda con el nivel «Solo colaboradores», esa vista muestra el nombre, la dirección y las notas del cliente, pero sin teléfono, WeChat ni precio; el nivel «Público» muestra solo los bloques de tiempo y los vehículos/personal, sin ninguna información del cliente.
Un colaborador aceptó el trabajo, ¿todavía puedo cambiar la hora? Sí, y no tiene que volver a aceptarlo. La hora siempre sale de tu trabajo de origen: cambia la fecha o la franja en tu página de agenda y su calendario la sigue la próxima vez que recargue. El trabajo también suma una línea en «📝 Historial de cambios»: «Los datos del trabajo original cambiaron · …». Dos salvedades: ① recibe una notificación 🔔 — «📅 {store} actualizó un trabajo que tomaste (cambió la hora/dirección) — toca para revisar» — y un push si lo tiene activado, pero la página en sí no se actualiza sola, así que ve la nueva hora después de recargar. Si el cambio es grande, avísale también en «💬 Mensajes»; ② en los trabajos que nunca tuvieron hora (una orden de reparación, por ejemplo), el colaborador planifica su propia franja con «📅 Agregar a la agenda» — esa franja vive solo en su página de agenda y tú no tienes forma de editarla.
¿A cuántas personas puede ir un trabajo? Tú decides. El primer campo al crear un subcontrato es «Cuántas personas se necesitan» — mínimo 1, por defecto 1. Cuando ya aceptaron suficientes personas, el subcontrato pasa a «Completo», y las invitaciones o postulaciones que seguían pendientes quedan en «Puesto cubierto · no seleccionado». Al mismo tiempo desaparecen juntos «Cambiar precio», «Quitar», «Agregar otro», «🌏 Reclutar desde el mercado público» y «✕ Cancelar este subcontrato», y solo quedan las acciones de cierre. ¿Necesitas más gente antes de eso? No abras un segundo subcontrato: usa «Agregar otro» en el mismo, o «Publicar» en el mercado. Un trabajo de origen lleva exactamente un subcontrato: si vuelves a tocar subcontratar en un trabajo que ya subcontrataste, te lleva directo al que ya existe. ¿Cambiaste de opinión? Mientras el subcontrato siga en «Reclutando», toca «✕ Cancelar este subcontrato»: las ofertas y postulaciones abiertas se anulan, los colaboradores que ya aceptaron reciben el aviso «❌ … canceló el subcontrato — el trabajo se canceló», y el trabajo ya terminado conserva su pago. Después, el trabajo de origen se puede volver a subcontratar.
¿Cuándo cuenta de verdad el dinero de un colaborador? En este orden:
- El colaborador toca «✓ Marcar como terminado». En un trabajo por hora, primero se abre «✓ Marcar como terminado · liquidar horas», donde ingresa las «Horas reales» — el pago se liquida como base + tarifa × horas reales.
- De su lado, el monto pasa de «Aceptado» a «Ganado» (terminado, pero todavía no cobrado); del tuyo, la fila dice «Terminado».
- Le pagas fuera de la app — HuanHuan nunca toca el dinero. Luego vuelves y tocas «Marcar como pagado».
- Tu fila dice «✓ Pagado», y la suya pasa de «Esperando que el dueño liquide el pago» a «✓ Recibido».
Todavía se puede corregir el número antes de pagar: en un trabajo por hora que está terminado y aún no se marcó como pagado, puedes tocar «🕐 Ajustar horas» y el pago se recalcula. La pantalla del colaborador lo dice así: «El dueño puede ajustarlas contigo antes de pagar.»
Si el colaborador terminó hace 7 días y todavía no tocaste «Marcar como pagado», cada uno recibe un recordatorio por la tarde — «💸 … sigue sin cobrar» de tu lado, «⏳ … el pago aún no se marcó — vale la pena avisar» del suyo.
¿Dónde está el chat? ¿Cómo sé que alguien me escribió? En la tercera pestaña de abajo, «💬 Mensajes»: todas las conversaciones — trabajos que enviaste, trabajos que te enviaron, postulaciones del mercado público — en una sola lista, con un número rojo en la pestaña cuando hay algo nuevo. La campana 🔔 arriba a la derecha de cada página tiene las pestañas Actividad y Chat; activa el push en Perfil → Configuración → 🔔 Notificaciones push y tu teléfono vibra aunque la app esté cerrada. Cada tarde, alrededor de las 5, la app también te recuerda las cosas fáciles de olvidar: un trabajo mañana, al trabajo de mañana todavía le falta gente, 7 días sin pagar, una postulación del mercado público esperando 48 horas. Consulta Mensajes y recordatorios.
Otros¶
¿Encontraste un error? Perfil → Configuración → «💬 Comentarios / reportar un problema», clasificado como 🐞 Error / 💡 Idea / 💬 Otro, con captura de pantalla opcional. El ciclo se cierra: el estado va de Pendiente → Corregido · por favor confirma → Confirmado → Terminado, y cuando algo que reportaste se corrige, la página Inicio muestra «Se resolvió tu comentario · N» y «Toca aquí para verificar ›», para que toques «✓ Corregido» o «✗ Sigue fallando». Para algo urgente: hgcsama@gmail.com