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Órdenes de trabajo: reparación · limpieza · ensamblajes

En una mudanza o un alquiler, un trabajo es simplemente «agendar → cobrar». Reparación, limpieza y ensamblaje de PC son distintos: en medio hay un diagnóstico, una cotización, el «sí» del cliente y dinero cobrado por adelantado. Por eso cada uno tiene su propia orden de trabajo. Esta página recorre los tres flujos, qué ve el cliente de su lado, cómo termina cada uno en el registro y, de paso, la herramienta «Cotización» de la página de Agenda.

Solo las tiendas del tipo correspondiente las tienen

El tipo de negocio que elegiste al abrir la tienda decide las casillas: una tienda «Reparación» tiene «🔧 Órdenes de reparación» y «🧩 Ensamblajes de PC (PCPartPicker)»; una tienda «Limpieza» tiene «🧹 Trabajos de limpieza». Todas están en la pestaña Perfil → toca el nombre de la tienda, justo después de «Bandeja de pedidos en línea» (mira Abre tu tienda en tres minutos). El miniprograma de WeChat no maneja órdenes de trabajo; él mismo lo dice: «Las tablas de cuentas, artículos y paquetes, el diseño de la tienda, facturas, informes y órdenes de trabajo se quedan en la web.»

Las tres de un vistazo

Órdenes de reparación Trabajos de limpieza Ensamblajes de PC
Línea de flujo en la página «Diagnóstico remoto → cobro de la tarifa de diagnóstico → cotización → confirmación del cliente → reparación → entrega y cobro.» «Inspección → cotización → confirmación del cliente → agendar → visita → cobro.» «Pega una lista de PCPartPicker → define tu precio (margen + mano de obra) → genera una página de cotización para el cliente.»
Dinero por adelantado «Tarifa de diagnóstico / depósito» (Tarifa de diagnóstico / Depósito de buena fe / Depósito de repuestos) «Depósito de reserva» ninguno
Hora de visita no tiene sí: «Fecha de la visita», «Hora de la visita» + «Agendar» no
¿El cliente confirma en su página? sí: «Confirmar reparación · Aceptar esta cotización» sí: «Confirmar reserva · Aceptar esta cotización» no: él mira y tú tocas «El cliente confirmó · registrar la operación»
Subcontratar a un colaborador «🤝 Subcontratar a un colaborador» «🤝 Subcontratar a un colaborador» no
Botón de cierre «💰 Cobrar saldo y registrar (…)» «💰 Completar y cobrar · registrar (…)» «El cliente confirmó · registrar la operación»
Página del cliente app.huanhuan.com.au/t/… app.huanhuan.com.au/j/… app.huanhuan.com.au/b/…

Los tres cierres generan una operación en el registro y saltan a la página «Operación registrada» (mira Registro y facturas); el enlace para pedir la reseña también está allí (mira Reseñas y reputación).

Órdenes de reparación

Para quién: reparación de computadoras y teléfonos, cualquier negocio de «primero diagnosticar, después poner precio». La lista se titula «🔧 Órdenes de reparación»; toca «＋ Nueva orden»: Cliente («Nombre»), Contacto («WeChat / teléfono»), Tipo de dispositivo (Computadora de escritorio / Laptop / Teléfono / Tableta / Otro), Forma de recepción (Remoto / Entrega en tienda / Envío por correo), Marca y modelo (ejemplo «p. ej. Lenovo Legion R9000P»), Falla (descrita por el cliente) (ejemplo «p. ej. pantalla negra al jugar»), y luego «Crear orden» → «Orden creada». Cada fila muestra modelo y cliente; si ya cotizaste aparece «Cotización $xx», si cobraste algo «Depósito $xx», si esperas algo del cliente «Esperando: …». Las cerradas quedan en «Cerrados (N)».

Al abrir una orden ves varias tarjetas, de arriba abajo:

Los botones de la tarjeta «Siguiente paso» cambian según la etapa: «🔍 Iniciar diagnóstico» → después de cotizar, esperas a que el cliente confirme en su página, o tocas «✅ Cliente aprobó (manual)» por él → «📦 Repuestos pedidos · esperando entrega» (sáltalo si no hay repuestos) → «🛠 Iniciar reparación» → «✅ Reparado · listo para entregar». Un paso que todavía no toca muestra «No se puede hacer este paso ahora».

Mientras esperas que el cliente te mande un modelo o una foto, la misma tarjeta tiene un campo (texto de ejemplo «Esperando al cliente: modelo de GPU / foto de desarmado…»); escribe qué esperas y toca «Pausar»; en la lista esa orden mostrará «Esperando: modelo de GPU».

Cliente, contacto, tipo de dispositivo, marca / modelo, «Número de serie (opcional)», «Técnico» (texto de ejemplo «Quién lo repara»), descripción de la falla; «Guardar» → «Guardado».

La tarjeta explica: «Cobra la tarifa de diagnóstico antes de diagnosticar; se descuenta del total final de la reparación.» Ingresa el «Monto» (ejemplo «p. ej. 50»), elige el «Tipo»: Tarifa de diagnóstico / Depósito de buena fe / Depósito de repuestos, toca «Cobrar» → «Cobrado ✓»; la tarjeta muestra «Cobrado $50» y «Retenido». Si dejas el monto vacío verás «Ingresa un monto»; una orden sin cobro dice «Sin depósito cobrado». Aquí no se elige método de pago: eso se define en la entrega.

«Diagnóstico» (ejemplo «p. ej. ruido en el ventilador de la GPU, necesita ventilador nuevo»); repuestos línea por línea: «Nombre del repuesto, p. ej. ventilador de enfriamiento», «Modelo / N.° de parte», «Tamaño», «Costo», «Precio», «Cant.», «＋ Agregar repuesto»; la nota dice «Costo = tu precio de compra (privado); Precio = lo que ve el cliente.» Luego «Mano de obra», «Garantía (días)», «Nota de la cotización (visible para el cliente)». «Vista de la cotización para el cliente» es «Precio fijo» o «Detallado». Abajo la app calcula «El cliente paga» y «Costo (privado)» con el margen. Toca «Guardar y cotizar» → «Cotizado ✓»; una vez cotizado, en esta tarjeta solo queda «Guardar».

Del lado del cliente: la tarjeta «Enviar al cliente» tiene un enlace /t/…; tócalo para copiarlo («Copiado ✓»). La tarjeta dice «El cliente ve el progreso, la cotización y puede confirmar con un toque. El costo/margen permanecen ocultos.» El cliente abre «{tienda} ◆ Orden de reparación {n.°}» con cinco pasos «Diagnóstico → Cotización → Confirmación → Reparación → Terminado». Durante el diagnóstico: «El técnico está diagnosticando tu dispositivo y pronto compartirá un plan y una cotización.» Una vez cotizado ve «Problema reportado», «Diagnóstico del técnico», «Plan de reparación» («Precio fijo» o «Detallado», «Incluye repuestos y mano de obra», « · Garantía de N días») y dos botones: «Confirmar reparación · Aceptar esta cotización» / «Ahora no». Al confirmar ve «¡Confirmado! Agendaremos tu reparación de inmediato»; al rechazar, «Se registró tu comentario — {tienda} se pondrá en contacto contigo.» Después la página va diciendo «Aceptaste la cotización — consiguiendo repuestos», « — reparación en curso», « — el dispositivo está listo, puedes recogerlo» y al final «Entregado y terminado» « · garantía hasta {fecha}». Si cobraste algo: «💵 Recibido tarifa de diagnóstico $50, que se descontará del total de la reparación como un crédito. Totalmente reembolsable antes de iniciar la reparación.» Pie de página: «Desarrollado por HuanHuan ◆ · precio final confirmado por el negocio». Solo las fotos marcadas «Visible para el cliente» aparecen allí; las «Solo interno», no.

No hay una notificación especial cuando el cliente confirma

En la lista 🔔 no existe un aviso de «el cliente aceptó la cotización». Después de mandar el enlace, revisa la orden: si el cliente ya confirmó, no hace falta tocar «✅ Cliente aprobó (manual)».

Entrega y liquidación: al llegar a «✅ Reparado · listo para entregar», al pie de la tarjeta «Siguiente paso» aparecen «Método de pago» (Efectivo / Transferencia bancaria / WeChat / Tarjeta) y «💰 Cobrar saldo y registrar ($total − depósito $50)». El cuadro de confirmación dice «¿Confirmar la entrega y registrarla? El depósito se descuenta automáticamente.» → «Entregado y registrado ✓»; aparece «Ver esta operación» y la tarjeta del depósito pasa de «Retenido» a «Aplicado».

No se puede reparar, o el cliente se arrepiente: despliega «Cancelar / no se puede reparar» al final → «Resultado»: «Cliente canceló» o «No se puede reparar», «Motivo (si no se puede reparar)» (ejemplo «p. ej. placa madre quemada, irreparable») → si hay dinero retenido, elige «Depósito de $50 cobrado — qué hacer»: «Reembolsar al cliente» o «Registrar como ingreso por diagnóstico» → el botón rojo «Cerrar orden», confirma «¿Cerrar esta orden?» → «Orden cerrada». La tarjeta del depósito queda como «Reembolsado» o «Convertido en ingreso»; la página del cliente dice «Esta orden de reparación fue cancelada. Para reparar de nuevo, contacta a {tienda}.» o «Después de la inspección, este dispositivo no se puede reparar por ahora. Para más detalles, contacta a {tienda}.»

Las órdenes de reparación no tienen hora de visita

La agenda, los recordatorios de la tarde y la planificación propia del colaborador dependen de una fecha y una hora; la orden de reparación no tiene ninguno de los dos campos. Una reparación subcontratada la agenda el propio colaborador; mira Aceptar trabajos y organizar tu tiempo.

Trabajos de limpieza

Para quién: limpieza, fin de arriendo, jardín: cualquier negocio de «ver el lugar, cotizar, agendar una visita». La lista es «🧹 Trabajos de limpieza»; «＋ Nuevo trabajo»: Cliente, Contacto, Tipo de servicio (Limpieza regular / Limpieza profunda / Bond de fin de arriendo / Césped / jardín / Parche de pared / reparación menor / Otro), «Dirección del servicio», «Alcance / solicitudes especiales», y luego «Crear trabajo» → «Trabajo creado». Cada fila muestra tipo de servicio · dirección, la fecha cuando ya está agendado, «Cotización $xx» cuando cotizaste, «Depósito $xx» cuando cobraste; los terminados quedan en «Terminados (N)».

Dentro de un trabajo:

  • Cliente y visita: cliente, contacto, tipo de servicio, dirección del servicio, «Habitaciones», «Baños», «Forma de cotizar» (Paquete / Por hora / Cotización), «Quién lo hace» (texto de ejemplo «Yo mismo»), «Fecha de la visita», «Hora de la visita», «Alcance / solicitudes especiales».
  • Cotización: la nota (solo en chino en la página real) dice que los paquetes se eligen de tus opciones, que «por hora» se escribe como «N personas × M h» y que la cotización se llena línea por línea en el lugar. Líneas: «Artículo, p. ej. limpieza regular 2 hab. 1 baño / limpieza profunda de horno», «Cant.», «Precio», «Costo (opcional, solo tú lo ves)», «＋ Agregar artículo»; luego «Tarifa de visita / base (opcional)»; la app muestra «El cliente paga» y «Costo / margen (solo tú lo ves)»; «Nota de la cotización (visible para el cliente)». Toca «Guardar y cotizar» → «Cotizado ✓».
  • Depósito de reserva: «Cobra un depósito de reserva para asegurar el horario (se registra como pasivo y se descuenta al completar).» Ingresa «Monto», elige «Método» (Efectivo / Transferencia bancaria / WeChat), toca «Cobrar depósito» → «Depósito cobrado ✓»; la tarjeta muestra «Depósito de $50 cobrado» y «Retenido».
  • Siguiente paso: «🔍 Evaluación del sitio» → el cliente confirma en su página, o tú tocas «✅ Cliente aprobó (manual)» → «Establecer hora de la visita»: fecha y hora, luego «Agendar» → «🧹 Iniciar trabajo (en el sitio)».
  • Fotos: marcadas «Antes» / «Después»; las que tengan «Visible para el cliente» aparecen en la página del cliente.

Del lado del cliente: la tarjeta «Enviar al cliente» tiene un enlace /j/…; tócalo para copiarlo. El cliente ve «{tienda} ◆ Trabajo de limpieza {n.°}», «Progreso del servicio y cotización en tiempo real», cinco pasos «Inspección → Cotización → Confirmación → Visita → Terminado». Mientras evalúas: «Estamos evaluando tu trabajo — pronto tendrás una cotización, mantente atento.» Una vez cotizado, «Detalles del servicio» y «Cotización» (precio fijo, o «Cotización · Detallada» con «Tarifa de visita / servicio») más «Confirmar reserva · Aceptar esta cotización» / «Déjame pensarlo»; al confirmar ve «¡Confirmado! Llegaremos según lo acordado». Después, en orden: «Confirmado — pendiente de agendar» → «Confirmado — hora de visita agendada» (con «Hora de la visita: {día} {hora}») → «Confirmado — el personal de limpieza está en el lugar ahora» → «Terminado». Con depósito: «Se recibió el depósito de reserva $50, que se descuenta del saldo al completar.»

Completar y cobrar: una vez agendado o iniciado, al pie de la tarjeta «Siguiente paso» aparecen «Método de pago» (Efectivo / Transferencia bancaria / WeChat / Tarjeta) y «💰 Completar y cobrar · registrar ($total − depósito $50)». Confirma «¿Marcar como terminado y registrarlo? El depósito se descuenta automáticamente.» → «Terminado y registrado ✓», y luego «Ver esta operación».

Cancelar: despliega «Cancelar este trabajo» al final; si hay depósito, primero elige «Qué hacer con el depósito de $50 cobrado»: «Reembolsar al cliente» / «Registrar como ingreso», luego el botón rojo «Cancelar trabajo», confirma «¿Cancelar este trabajo?» → «Cancelado». La página del cliente dice «Este trabajo está cancelado. Para reservar de nuevo, contacta a {tienda}.»

Ensamblajes de PC

Para quién: tiendas que arman computadoras a medida. La lista es «🧩 Ensamblajes de PC» con la línea «Pega una lista de PCPartPicker → define tu precio (margen + mano de obra) → genera una página de cotización para el cliente.» Toca «＋ Nuevo ensamblaje (pegar lista de PCPartPicker)»: «Título» (ejemplo «p. ej. PC gamer 7600+4070»), «Cliente (opcional)», «Contacto (opcional)», «Pegar lista de PCPartPicker» (texto de ayuda «Copia la lista desde la página de listas de PCPartPicker y pega todo aquí (se admite tabla en markdown o texto simple).»), luego «Importar y crear» → «Importado». El cuadro avisa: «Después de importar, el precio de venta será igual al costo de forma predeterminada — agrega tu margen.» Cada fila muestra el título, «N artículos», «Total», «Margen» y una etiqueta de estado: Borrador / Enviado al cliente / Ganado.

El detalle del ensamblaje:

  • Artículos del ensamblaje · N: cada fila «Tipo, p. ej. CPU», «Nombre del repuesto», «Costo», «Precio de venta (tú lo defines)», «Cant.», «＋ Agregar repuesto»; la nota: «Costo = tu precio de compra (solo tú lo ves); precio de venta = lo que ve el cliente. O aplica un margen global abajo.» El campo del margen global tiene el ejemplo «p. ej. 12 = agregar 12% a todo» y reemplaza todos los precios de venta por costo × (1 + X%).
  • «Tarifa de mano de obra del ensamblaje», «Nota (visible en la página del cliente)».
  • Totales: «Costo total (solo tú lo ves)», «Precio de venta de repuestos», «Tarifa de mano de obra», «Total del cliente», «Tu margen». «Guardar» → «Guardado».
  • Compartir con el cliente: el enlace /b/…; la tarjeta dice «El cliente solo ve los repuestos y los precios que definiste, no tu costo/margen.» La página del cliente es «{tienda} ◆ Especificación de ensamblaje de PC», «Tu ensamblaje de PC personalizado y cotización», con «Lista de repuestos del ensamblaje», «N repuestos seleccionados», «Servicio de ensamblaje / configuración de PC», luego «Total del ensamblaje» («Incluye repuestos y servicio de ensamblaje · El precio está sujeto a la confirmación final del negocio»), «Fotos reales» si las hay, «Nota del vendedor» si la hay, más «Guardar como imagen / PDF» y «Pedido de {tienda}». En esta página no hay botón de confirmar.
  • Cerrar la operación: cuando el cliente dice que sí por WeChat, toca «El cliente confirmó · registrar la operación», confirma «¿El cliente confirmó este ensamblaje? Se registrará como una operación (en el registro, por repuesto + mano de obra).» → «Operación cerrada ✓»; el botón pasa a «Operación cerrada · ver esta operación».

Cotización / guion (el estimador de mudanzas)

Es el botón «Cotización» de la parte superior de la página de Agenda (junto a «＋ Agregar trabajo»). Lo tienen todas las tiendas, sea cual sea la plantilla, y calcula el precio de una mudanza. La página se titula «Cotización / guion» y explica: «Complétalo — el precio y un mensaje listo para enviar se calculan por ti. Las tarifas son editables (valores predeterminados de mudanzas en Sídney).» Cuatro pasos:

  1. «① Este trabajo»: «Equipo» Solo / Dos personas, «Horas estimadas», «Tramos de escalera (sin ascensor)», «¿Incluir 10% de GST?» Sí (transferencia bancaria) / No.
  2. «② Tarifas (editables)»: «Salida · solo», «Salida · dos personas», «Mano de obra · solo/hora», «Mano de obra · dos personas/hora», «Escaleras por tramo, por persona», «Depósito»; los valores de fábrica son 35 / 60 / 60 / 100 / 25 / 10. La regla dice: «Reglas: menos de una hora cuenta como una hora completa; después de la primera hora se cobra por medias horas; sin cargo de escaleras por debajo del segundo piso.» Las tarifas que cambies «se guardan en este dispositivo y se completan automáticamente la próxima vez»: solo en este teléfono o computadora, así que en otro aparato tendrás que volver a escribirlas; «Restablecer tarifas predeterminadas» vuelve a los valores de fábrica.
  3. «③ Estimado»: línea por línea, «Salida (Dos personas): $60», «Mano de obra $100/hora × 2h = $200», «Escaleras $25 × 3 tramos × 2 personas = $150» (o «Por debajo del segundo piso — sin cargo de escaleras»), «Subtotal», una línea «+10% GST» si lo marcaste y, al final, «Total (con GST incluido)».
  4. «④ Mensaje para el cliente»: un mensaje de WeChat listo que empieza «Hola, gracias por contactarnos 😊 Por favor reserva con anticipación — depósito $10», lista equipo, horas, salida + mano de obra, escaleras, subtotal, «= $xxx en total», y termina con las reglas de tarifas y «¿Podrías enviarme las direcciones de recogida y entrega, y si hay artículos grandes, para poder confirmar la cotización?». La pista dice «toca el cuadro para copiar»; al tocarlo ves «Copiado ✓ pégalo en WeChat».

«Volver a la agenda», al final, te regresa a la página de Agenda. La herramienta solo calcula y redacta el mensaje; nunca crea un trabajo ni una operación: cuando el cliente acepte, ve a «＋ Agregar trabajo» o a «Nueva operación».

Las órdenes de trabajo también se subcontratan

Los detalles de reparación y de limpieza terminan con el botón «🤝 Subcontratar a un colaborador»; abre la misma página «Subcontratar un trabajo» que un subcontrato desde la agenda. Los ensamblajes de PC no tienen ese botón. Las reglas:

  • Una orden lleva un solo subcontrato; si vuelves a tocar, te lleva al que ya existe.
  • Después de liquidar («Entregado y registrado ✓» / «Terminado y registrado ✓»), o de cerrar o cancelar, el botón desaparece.
  • El colaborador solo ve su propio pago; nunca tu cotización, costo o margen con el cliente.
  • La orden de reparación no tiene campos de hora, así que el colaborador la agenda él mismo al aceptar; el trabajo de limpieza tiene «Fecha de la visita» y «Hora de la visita», y el colaborador ve tu hora.

Cómo elegir gente, poner precio, confirmar la finalización y pagar está en Subcontratar a tus colaboradores; si nadie de tu tienda lo toma, usa «🌏 Publicar en el mercado público» en ese subcontrato; mira El mercado público.

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